Política de reembolso e cancelamento

Reembolsos e cancelamentos

Tem dúvidas sobre nossas condições de reembolso? Aqui está uma explicação detalhada de como funciona, dependendo do momento do cancelamento e da responsabilidade pelo mesmo.

Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência

Você tem direito a um reembolso integral, exceto pela taxa de reserva paga inicialmente no momento da reserva.

Cancelamento dentro de 24 horas antes da partida

Se você cancelar tardiamente, receberá 50% do valor pago ao motorista. Essa retenção de 50% permite que a Europe Carpooling compense o motorista pelo cancelamento de última hora.

Cancelamento após a partida ou não comparecimento

Se você cancelar após a partida ou não comparecer no horário combinado, nenhum reembolso será feito, e o motorista receberá o pagamento como se tivesse transportado você.

Cancelamento causado pelo motorista

Se o cancelamento for causado pelo motorista, você receberá um reembolso integral.

Como proceder

Para que o reembolso seja processado corretamente, recomendamos fortemente cancelar sua reserva ou enviar uma reclamação o quanto antes através da sua conta. Nossa equipe está aqui para ajudá-lo nesse processo.